TERMENI ȘI CONDIȚII
prestigehome.ro
1. Dispoziții generale
Prin prezenta se stabilesc condițiile de vânzare a produselor din magazinul online prestigehome.ro, proprietatea Prestige Mob SRL, cu sediul în județul Prahova, comuna Gherghița, sat Independența, Strada Principală nr. 19 și punct de lucru în Județul Ilfov, Balotești, str. Unității numărul 38, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J2024000462295, cod fiscal: 6600187.
Folosirea acestui site, respectiv înregistrarea unei comenzi, implică: acceptarea de către Dvs. a acestor termeni și condiții, acceptarea de către Dvs. a utilizării adresei de poștă electronică (e-mail) ca tehnică de comunicare la distanță. Pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului, se recomandă citirea cu atenție a tuturor termenilor și condițiilor.
Ne asumăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi fără notificare prealabilă.
Sunteți de acord și acceptați că putem șterge sau adăuga orice informație pe site, sau întrerupe orice activitate pe site, cu excepția comenzilor deja confirmate, care rămân guvernate de termenii în vigoare la data confirmării. În cazul în care se fac referiri la alte site-uri nu garantăm și/sau confirmăm sub nicio formă tipul de informație pe care îl veți găsi pe aceste site-uri.
2. Obligațiile dumneavoastră de înregistrare
Pentru a cumpăra produse de pe site-ul www.prestigehome.ro, va trebui să acceptați termenii și condițiile prezente, pentru a comanda produsul/produsele dorite. În vederea finalizării comenzii, aveți posibilitatea să vizualizați următoarele date: cumpărătorul, detalii facturare, adresă livrare și lista produselor comandate (denumire, cantitate, preț unitar, preț total, valoare totală comandă).
În vederea efectuării unei comenzi, dumneavoastră sunteți de acord să furnizați informații adevărate, corecte, actuale și complete despre dumneavoastră. În situația în care considerăm că această obligație nu este respectată, ne rezervăm dreptul să vă blocăm accesul.
După ce ați trimis comanda, în cel mai scurt timp veți primi un mesaj de confirmare a comenzii (care cuprinde confirmarea comenzii dumneavoastră, a prețurilor produselor comandate și a tarifelor de livrare și a detaliilor privind livrarea) pe adresa de email comunicată, fie prin telefon de către un operator.
Confirmarea comenzii constituie acceptarea ofertei dumneavoastră și marchează încheierea contractului la distanță în sensul OUG 34/2014.
3. Produse
Pentru fiecare dintre produsele postate pe site-ul menționat, Prestige Mob SRL se obligă să afișeze toate caracteristicile esențiale ale acestora, care să permită cumpărătorului o identificare, comparare și o alegere corectă.
Prestige Mob SRL își rezervă dreptul de a modifica fără preaviz caracteristicile produselor afișate.
Imaginile publicate pe site au titlu ilustrativ și pot prezenta diferențe față de produsul livrat, exclusiv datorate calibrării diferite a ecranelor (nuanțe de culoare). Produsul livrat va corespunde în toate privințele esențiale descrierii și specificațiilor din pagina de produs.
Cu toate acestea, având în vedere posibile erori cu privire la aceste informații, societatea precizează că imaginea produselor are caracter informativ; unele caracteristici (forma, dimensiuni) sau prețul produselor prezentate pe site, pot fi modificate fără preaviz sau pot conține erori de operare.
Produsele fiind realizate în serie, dimensiunile pot prezenta toleranțe față de valorile afișate.
Toleranțele admise, considerate normale în industria de profil și care nu reprezintă defecte de fabricație, sunt următoarele:
Cumpărătorul este obligat să verifice dacă spațiul disponibil în cameră și dimensiunile nișei de încastrare (în cazul paturilor sau al somierelor existente) permit aceste marje de toleranță înainte de a lansa comanda. Reclamațiile privind abaterile dimensionale care se încadrează în limitele menționate mai sus vor fi respinse ca nefondate.
Produsele comercializate respectă legislația română în vigoare. Prestige Mob SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor comandate.
4. Prețuri
Prețurile afișate pe www.prestigehome.ro sunt exprimate în RON și includ TVA. Facturarea se face la prețurile afișate în momentul înregistrării comenzii, cu excepția eventualelor greșeli sau modificări ale TVA, factura va cuprinde și costul de livrare.
În cazul în care pe pagina unui produs este afișat un preț de referință, acesta reprezintă cel mai scăzut preț practicat de Prestige Mob SRL în ultimele 30 de zile calendaristice anterioare aplicării reducerii de preț, în conformitate cu Directiva (UE) 2019/2161 (Directiva Omnibus) și legislația națională de transpunere.
5. Condiții și modalități de plată
Plata comenzii se face integral în lei, la livrare (numerar sau card), fie prin transfer bancar prealabil livrării. Valoarea produselor este cea din momentul confirmării prin email a comenzii. Plata la livrare se face către reprezentantul firmei de curierat sau la ghișeul oficiului poștal.
* Pentru comenzi privind componente sau reparații ce nu sunt acoperite de garanție societatea își rezervă dreptul de a solicita plata în avans, în urma comunicării către consumator a devizului.
6. Dreptul de retragere din contract
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia, Termenul curge de la data la care consumatorul sau un terț (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunului.
Ulterior declarației de retragere, consumatorul are obligația de a retuna bunul în 14 zile de la notificarea retragerii.
Dacă doriți să vă exercitați dreptul legal de retragere din contract pentru produsele achiziționate de pe www.prestigehome.ro, puteți completa formularul dedicat aici: Retragere din contract sau poate fi solicitat la info@prestigehome.ro.
Dacă solicitarea dumneavoastră privind dreptul de retragere este transmisă prin e-mail la adresa info@prestigehome.ro echipa noastră va confirma primirea corespondenței în cel mai scurt timp.
7. Politica de returnare
Potrivit legislației în vigoare, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare.
Dacă produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau este neconform (adică este diferit de cel comandat, consumatorul poate opta pentru reparare sau înlocuire. În situația în care aceste opțiui nu sunt posibile sau defectul persistă, consumatorul poate opta pentru restituirea contravalorii produsului. Excepție fac podusele personalizate, pentru care avem obligația aducerii la conformitate, fără drept de înlocuire.
Costuri de transport
- Colțare 250 lei
- Canapele și paturi 180 lei
- Fotolii și taburete 80 lei
- Minitaburete și pufuri 20 lei
- Saltele și toppere 69 lei
- Accesorii de pat 15 lei
Rambursarea
Rambursarea banilor se va face cât mai curând posibil și nu mai târziu de 14 zile de la primirea solicitării de retur, utilizând același mijloc de plată folosit de consumator la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres un alt mijloc de plată. Prestige Mob SRL isi rezerva dreptul de a amâna rambursarea banilor până când primim produsul returnat sau până când trimiteți documente care să ateste că ați returnat produsul.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora.
În cazul în care produsele returnate prezintă urme de uzură, folosință, murdărie, lovituri, ciobiri sau modificări fizice, Prestige Mob SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului, reprezentând diminuarea valorii acestuia.
Reguli speciale cu privire la Returnare Saltele
Conform legislației europene (CJUE), saltelele pot fi returnate chiar și dacă s-a înlăturat folia de protecție, însă pentru a fi acceptate, acestea trebuie să fie curate (fără pete, rupturi sau urme de uzură) și, de obicei, in ambalajul original ori reambalate corespunzător în folie de plastic.
Nu se acceptă returnarea saltelelor murdare, deteriorate (tăiate, rupte), pătate sau care prezintă alte semne de uzură anormală.
8. Garanția produselor
Produsele cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, potrivit legii.
Unele produse pot beneficia de o garanție mai lungă de 2 ani. Aceasta este garanția comercială, specificată pe pagina produsului, în condițiile din certifictul de garanție al produsului si cu respectarea art 15 din OUG 140/2021.
La vânzare fiecare produs va fi însoțit de bonul fiscal, factură , certificat de calitate și garanție.
Aici puteți găsi certificatele de garanție pentru saltele si produse tapițate.
9. Limitele responsabilității
Prestige Mob SRL nu poate fi responsabilă pentru neonorarea unei comenzi din cauze de forță majoră. Termenul de forță majoră se referă la o situație imprevizibilă și inevitabilă, care face imposibilă îndeplinirea unei obligații contractuale.
Dacă apare o circumstanță care face imposibilă livrarea sau onorarea unui contract, cum ar fi un dezastru natural, un incendiu, un război, un conflict civil, o epidemie sau pandemie, o blocadă, un embargo, o grevă sau un lock-out, reglementări sau legi guvernamentale, acte teroriste sau orice alt eveniment care este în afara controlului părților implicate, forța majoră poate fi invocată.
Prestige Mob SRL va notifica consumatorul cu privire la situația de forță majoră în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția acesteia și va propune o soluție alternativă (reprogramarea livrării sau rambursarea integrală).
10. Reclamații
Reclamațiile dvs. privind orice probleme legate de produsele sau livrarea acestora le puteți transmite la adresa de e-mail: info@prestigehome.ro.
Prestige Mob SRL se obligă să confirme primirea reclamației în termen de 48-72 de ore lucrătoare și să comunice soluția în termen de maximum 5-7 de zile lucrătoare de la înregistrare..
11. Transferul dreptului de proprietate
Transferul dreptului de proprietate asupra produselor comandate de pe site-ul www.prestigehome.ro operează la data livrării efective a produsului la adresa indicată de Cumpărător, confirmată prin semnarea documentului de livrare (Formular de Predare-Primire).
Livrarea nu va depăși 30 de zile de la încheirea contractului la distanță, dacă părțile nu au convenit alt termen.
12. Confidențialitatea și Protecția Datelor cu Caracter Personal
Prestige Mob SRL colectează și prelucrează datele cu caracter personal ale clienților (cum ar fi numele, prenumele, adresa de livrare, e-mailul și numărul de telefon) în scopul preluării, validării, expedierii și facturării comenzilor plasate pe site.
Colectarea și prelucrarea acestor date se realizează în strictă conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile complete privind categoriile de date colectate, scopurile prelucrării, durata stocării și drepturile de care beneficiați în calitate de persoană vizată se regăsesc în [Politica de Confidențialitate] și în [Politica de Cookies-uri], care fac parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții.
13. Legislația aplicabilă - Jurisdicție
Prezentul contract la distanță este guvernat de legea română.
Raporturile dintre Prestige Mob SRL și Consumatori sunt reglementate în special de următoarele acte normative:
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR);
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanții și conformitate);
• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
• Directiva 2019/2161 (Directiva Omnibus) cu privire la regulile aplicate în comerțul online;
Orice litigiu apărut între clienți și Prestige Mob SRL se va rezolva pe cale amiabilă.
Dacă o soluție amiabilă nu este posibilă în termen de 30 de zile calendaristice, consumatorii au dreptul de a apela la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pus la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Puteți depune o cerere SAL accesând platforma oficială a ANPC - SAL.
Această procedură este extrajudiciară, rapidă și nu aduce atingere dreptului dumneavoastră de a vă adresa instanțelor judecătorești
