Cum returnez?
Descărcați și completați formularul
Atașați formularul tipărit pe colet
(Str. Unității, Nr. 38, Balotești, Ilfov, cod postal 077015)
Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare de retur în termen de 14 zile de la recepționarea produsului, la adresa de e-mail info@prestigehome.ro, menționând numărul comenzii și datele de identificare.
Produsul trebuie returnat în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.
Returul
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul să se retragă din contract (conform prevederilor art. 6 alin. 1 lit. h din lege), fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
De asemenea, legislația UE (Directiva 2011/83/UE) prevede același drept de retragere pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale.
Produsele trebuie returnate în stare nouă, nefolosite, împreună cu dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).
Dacă produsul a fost folosit într-o manieră ce depăşeşte ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării sale (similar testării într-un magazin/showroom), consumatorul poate fi răspunzător pentru diminuarea valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
Exemplu: testarea unei canapele presupune doar inspecția vizuală și o probare scurtă, nu utilizarea prelungită sau montarea/dezasamblarea repetată.
Costurile de transport pentru retur
Conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul suportă costurile directe de returnare a produselor, dacă a fost informat despre aceasta înainte de încheierea contractului.
Prestige Home nu percepe o taxă de retur, însă clientul va achita contravaloarea transportului produsului înapoi către depozitul nostru, conform costurilor reale de transport.
Costuri orientative de transport pentru retur (în funcție de volum):
Colțare / Canapele modulare – 250 lei
Canapele / Paturi – 180 lei
Fotolii / Tabureți – 80 lei
Saltele (nerulate) – 69 lei
Saltele (rulate) și toppere – 40 lei
Aceste costuri reflectă cheltuielile efective de transport pentru preluarea produselor voluminoase de la client și returnarea lor către Prestige Home.
Condiții de acceptare a returului
Produsul/produsele returnat(e) trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, ambulate corespunzator, dezasamblate complet, fără urme de folosire, zgârieturi, lovituri, ciobiri sau modificări fizice.
Nu se acceptă la retur:
- produse parțial asamblate sau care prezintă urme de montaj;
- produse sau componente cu urme de folosire ori deteriorare;
- produse personalizate, realizate la comandă, după specificațiile clientului (de exemplu: dimensiuni speciale, materiale, culori, finisaje sau combinații solicitate expres).
În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări sau urme de utilizare excesivă, Prestige Home își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii bunului, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
Determinarea sumei reținute se face pe baza unui raport tehnic intern și/sau documentației (fotografii, fișe de constatare), care va fi pusă la dispoziția consumatorului, la solicitare.
Rambursarea sumelor
Prestige Home va rambursa contravaloarea produsului în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii returului sau a dovezii de expediere a acestuia, prin aceeași metodă de plată utilizată de client, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Prestige Home își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului returnat.
Produse defecte sau neconforme
În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau este neconform (diferit de cel comandat), costurile de returnare vor fi suportate integral de Prestige Home.
Clientul poate opta pentru înlocuire sau restituirea contravalorii produsului, conform prevederilor legale privind garanția produselor de folosință îndelungată. (Cu exceptia produselor personalizate)
Returul va fi suportat și organizat de Prestige Home. Și în acest caz, te rugăm să ne transmiți o solicitare la adresa de email info@prestigehome.ro, împreună cu fotografii ale produselor recepționate.
Procedura la primirea returului
La primirea produsului returnat, se va efectua o verificare în termen rezonabil (maxim 7 zile lucrătoare) pentru a constata starea acestuia.
În cazul în care se constată diminuare, se va comunica consumatorului suma reținută și motivele reținerii, cu ataşarea dovezilor relevante. Rambursarea, ajustată după caz, se va efectua în termen de 14 zile de la data comunicării deciziei și a acordului părților sau de la data la care a avut loc primirea bunului.
